Formål
?
VIVE har for Social- og Ældreministeriet gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt borgere på det specialiserede voksenområde. Målgruppen er borgere på 18 år eller derover med betydelig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer, som modtager støtte efter SL §85, §§107-108.
Formålet med undersøgelsen er, at belyse brugertilfredsheden med en række specifikke borgerrettede ydelser, der leveres i forbindelse med den socialpædagogiske støtte, samt borgernes tilfredshed med visitationsprocessen og kontakt til de respektive visitationsmyndigheder.
Indhold
?
Undersøgelsen bygger på en webbaseret spørgeskemaundersøgelse blandt borgere, som modtager socialpædagogisk støtte på botilbud, botilbudslignende tilbud eller i eget hjem. Dataindsamlingen er foretaget af Danmarks Statistik i sommeren 2021 blandt borgere, som var ydelsesmodtagere i 2019. Populationen udgøres af 47.115 personer, der er tildelt ydelser via SL § 85 i eget hjem og §§ 107-108 samt § 85 i botilbudslignende tilbud i Danmark. Blandt personer, der modtager § 85 i eget hjem, er der udtrukket en tilfældig stikprøve på 6.516 personer, og for borgere i botilbud (§§ 107-108) samt borgere i botilbudslignende tilbud (§ 85 i botilbudslignende tilbud) er alle personer i populationen valgt, da opnåelsesprocenten for denne gruppe blev forventet at være lav. I alt deltog 5.040 borgere i undersøgelsen, svarende til en samlet svarprocent på 21,9 % Undersøgelsen belyser følgende temaer omkring borgernes tilfredshed:
- Borgernes tilfredshed med den støtte, de modtager
- Borgernes oplevelse af, om støtten er dækkende
- Borgernes relation til sagsbehandler og fagprofessionelle
- Borgernes udbytte af den tildelte støtte
- Borgernes oplevelse af visitationsprocessen
- Borgernes vurdering af deres handleplan (§ 141)
- Borgernes oplevelse af leveforholdene på botilbud/botilbudslignende tilbud.