Kundehenvendelsessystemet (2014-2021)

Alias: ESS

Skabt af ?

DSB (2014-2021)

Formål ?

Journalsystemets formål er at sikre en hurtig og effektiv sagsbehandling. Systemet skal derfor tjene følgende formål: - Støtte og kontrollere behandling af afdelingens opgaver - Finde oplysninger om sager og dokumenter - Udarbejdelse af statistikker.

Indhold ?

Registrering af kundehenvendelser - dvs. ris og ros vedr. forskellige emner såsom trafikinformation, forsinkelser, stationernes fysiske forhold og ditto i togene, personalets service, billetautomater etc.

Tabeller ?

Der er ingen tilgængelig information om tabeller.
Du kan søge om adgang til tabeloplysninger ved at klikke på 'Søg om adgang'.

Dokumentation ?

Afleveringsbestemmelse
Journalinstruks
Instruks: Kundehenvendelser inkl. klager – ændring og afmelding
Registreringspunkter/klagepunkter
Notat om parallelt brug af ESS og KCIT samt løbende udfasning af ESS
DSB systemspecifikation ESS 6.0
Tabel- og feltbeskrivelser af driftsversionen
E/R-diagram for driftsversionen
Tabel- og feltbeskrivelser af arkiveringsversionen
E/R-diagram af arkiveringsversionen

Emneord ?

Dækker perioden ?

Fra 06-01-2014 til 18-10-2021.

ID-oplysninger i data ?

CVR-nummer
CPR-nummer

DOI ?

10.5279/dk-ra-20905

Søg om adgang