Formål
?
Formålet med vidensløsningen Moxie er at samle praksis for behandling af sager i Udbetaling Danmark og gøre dem tilgængelige for Kunderådgiverne til brug i den daglige sagsbehandling. Vindesartiklerne skal sikre lovmedholdighed i forhold til afgørelser og sikre ensartet behandling af sagerne. I Moxie findes vidensartiklerne i struktureret og søgbar form og der er ikke tivil om hvilken version, der er den gældende.
• Videnløsningen er oprettet for at være kunderådgiverne i Udbetaling Danmarks primære værktøj til at dele viden og finde svar på generelle telefoniske henvendelser i sagsbehandlingen.
• Videnløsningen er oprettet som en Google søgemaskine, hvor Kunderådgivere søger svar når de har brug for det. Artiklerne er struktureret efter fagområde, dvs. at det ikke er et traditionelt sagsbehandlingssystem med sager.
Indhold
?
I Artiklerne på Videnløsning kan kunderådgiverne finde viden om det materielle, dvs. regler, betingelser, administrativ praksis og retningslinjer for, hvorledes en sag i Udbetaling Danmark skal håndteres. Artiklerne bruges fx, når kunderådgiverne vejleder en borger i telefonen, eller hvis kunderådgiver er i tvivl om, hvordan en sag skal behandles materielt i forhold til fx at træffe afgørelse om tilkendelse af en ydelse (folkepension, boligstøtte, børnetilskud mv.). Artiklerne i vidensløsningen linker til andre eventuelt nyttige oplysninger i den givne kontekst. Der linkes bla. til eksterne websites, instrukser i anvendelsen af vidensartiklerne samt evt. andre bilag på interne drev.
Da linksene ikke tilfører ny viden om praksis for behandling/afgørelse, men kan ses som supplerende detaljer til vidensartiklerne er links ikke klikbare i arkiveringsversionen.
Systemet er struktureret iud fra de 9 hoveormåder i Udbetaling Danmark: Barseldagpenge, Boligstøtte, Familiydelser, Pension, International Pension, International Sygesikring, HOK, opkrævning og Tværgående.