Brug for hjælp?
Skriv til data@sa.dk og få hjælp til at:

  • finde det, du søger
  • forstå det, du har fundet

Søgning » Kundecenter IT
Bemærkning

Kundehenvendelsessystem for DSB.

Aflevering 50385
It-system med dok.

Kundecenter IT (2016-2023)

Alias: KCIT


Skabt af ?
  • DSB (2016-2023)
Formål ?

Opbevaring og sagsbehandling af alle kundehenvendelser i DSB, fx spørgsmål, klager over kontrolafgift, rejsetidsgaranti, handicapassistance

Indhold ?

KCIT er bygget på et Microsoft Dynamics customer service CRM system. Kerne i systemet er sager oprettet ved kundehenvendelser.

Tabeller ?
Dokumentation ?
  • Afleveringsbestemmelse
  • Brugerguides
  • Generel Introduktion til KCIT
  • Livscyklus for sag
  • Anonymisering af sager
  • Kontrakt mellem Transportministeriet og DSB 2015-2024
  • KCIT Backend overblik
  • KCIT Sammenhæng med Microsoft Dynamics 365
  • Tabel og feltbeskrivelser af driftsversionen
  • ER diagram for driftsversionen
  • Tabel og feltbeskrivelser af arkiveringsversionen
  • ER diagram af arkiveringsversionen
  • Notat med tekniske bemærkninger vedr arkiveringsversionen
Emneord ?
Dækker perioden ?

Fra 01-09-2016 til 18-06-2023.

ID-oplysninger i data ?
  • CVR-nummer
  • CPR-nummer
DOI ?

10.5279/dk-ra-50385

Søg om adgang